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        員工風采

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        華天故事 | 香江湘江兩地情 春風服務暖人心

        發布時間:2023-04-19 09:14:00

        瀏覽次數:1099

        2月25日至26日,以香港女童軍總會會長,齊惜福慈善機構創始人及處理首席執行官、前特首梁振英夫人梁唐青儀女士為團長的香港湖南省考察團來湘交流,隨團的還有全國政協委員何君堯、李山、王力平以及部分香港立法會議員、政府官員和企業家等。香港考察團在湘期間,由湖南華天大酒店提供接待服務。作為疫情放開后接待的第一個貴賓團隊,酒店以一以貫之的“精致精美精彩”服務,在接待過程中為考察團客人創造了驚喜和感動,收獲了考察團客人的感謝和肯定。

        讓香港客人吃什么?這是擺在湖南華天大酒店服務團隊面前的第一道難題,為了讓考察團客人對菜品留下深刻的印象,酒店多次組織餐飲團隊進行討論研究,設計餐敘菜品。經過反復醞釀,最終根據體現文化特色、本地特色、本店特色的原則,確定了最后的菜單。餐飲團隊為考察團客人配備了漢壽水魚、湘西臘肉、毛氏紅燒肉、湖南臭豆腐、藜蒿粑粑等湖湘特色菜品和酒店招牌菜“華天一品雞湯”。餐具、菜單甚至包括牙簽的包裝都采用了充滿古典氣息的青花瓷套裝。在餐敘現場,考察團一行對能品嘗到正宗的湘菜直呼“過癮”。其中的經典湘菜“鴻運當頭”融合現場說菜,由省旅游集團黨委書記、董事長,華天酒店董事長楊宏偉與梁唐青儀共同點燃友誼之火,為此次接待增添了無限精彩!

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        省旅游集團黨委書記、董事長,華天酒店董事長楊宏偉與香港女童軍總會會長,齊惜福慈善機構創始人及處理首席執行官、前特首梁振英夫人梁唐青儀共同點燃友誼之火。

        考察團25日晚入住,26日下午離開。不到一天的時間,怎么給客人創造“滿意+驚喜”的服務,客房的同事煞費苦心。酒店組建了管家團隊,就歡迎信的撰寫、水果的配備、晚安飲品和小吃的選擇、留言條的設計等細節召開頭腦風暴會,進行精準設計。茶幾上為每位客人精心配備了綠色小盆栽,讓舟車勞頓的客人一進入房間就疲憊全消。61930房客人梁中明先生是香港大學客座副教授,在離店前,盡管只有十五分鐘的時間收拾行李,但梁先生還是擠出時間找到服務員戴喜英當面表達自己的謝意:住過那么多酒店,你們酒店服務員最細心,感謝照顧,雖然行程緊,有點累,但心里暖。你們的小禮物和留言卡我帶回香港做紀念了,歡迎有機會去香港交流。”原來,戴喜英得知梁先生早上有健身運動的習慣,健身后來不及吃早餐便要去參加下一個活動,她特意準備了長沙特色糕點;看到桌子上有書,立馬配備了一枚湖湘特色的簡牘書簽;發現行李箱旁有雙穿過的襪子,立即洗好吹干。在送行現場還出現了一個有趣的現象,全國政協委員、香港立法會議員何君堯邊走邊在留言條上手書下自己對管家小魏的感謝“你的服務是最專業的,下次有機會再見”,并一把摟過小魏,抓緊時間合了個影。帥氣、幽默的何大律師,成為了酒店服務員最喜歡的對象,管家都親切地稱之為“何大律”,不過,他太忙了,都沒有時間和管家團隊合影,小魏也成為了唯一能和何大律合上影的管家。

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        湖南華天大酒店管家團隊。

        ? ? 春天,如約而至;溫暖,如影相隨。華天的服務正在升溫,每一位賓客的致謝和認可都會讓我們變得越來越好。華天溫度,必將成為每一位客人一年四季最美好的陪伴!

        (湖南華天 肖衛群)


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